Het Gedachtegoed #13: Kloteklanten
Kloteklanten Ach, de communistische, centraal geleide planeconomie. Veel bedrijfsleiders zouden een arm geven om in dit heerlijke model aan de top te mogen ronddartelen. Geen stress, geen gedoe met concurrenten, en bovenal: geen lastige klanten. Natuurlijk: consumenten mogen en moeten in contact komen met het product, liefst zoveel mogelijk zelfs. Maar de ontwerpers en verkopers […]